"Non, nous n’avons pas de page Facebook. Pour quoi faire ? Nous communiquons directement avec nos membres, nous publions des newsletters. Facebook est au mieux inutile pour nous, au pire totalement effrayant !" 

Ce témoignage vous semble familier ? Et pour cause, il concerne un très grand nombre de sociétés savantes !
Il décrit un dilemme très concret pour leurs responsables : que faire de ces médias aussi séduisants qu'incontrôlables ? Peuvent-ils réellement nous apporter quelque chose ? 

Twitter, Facebook, YouTube, LinkedIn, Instagram... Voici le premier article d'une série dédiée à vous aider à y voir plus clair sur ces outils devenus en quelques années à peine les relais d'information les plus puissants au monde. Et vous allez voir, l'avis de nos experts est sans équivoque...

Et si le risque encouru n’était pas celui auquel vous pensez ?

Il y a de cela déjà 15 ans, lorsque les réseaux sociaux ont commencé à se démocratiser, ils étaient destinés aux particuliers, pour qu'ils se connectent entre eux. Très vite, les marketeurs ont compris la puissance de ces outils qui s'approprient une information et la diffusent plus vite que ne se propage un virus... La "viralité" des réseaux sociaux est un terme bien négatif qui porte en lui le danger de laisser s'échapper sans pouvoir la contrôler une information qui parle de vous, un phénomène d'exposition forcée qui génère une méfiance toute légitime. Mais notre rapport à l'information s'est totalement transformé, s'imprégnant rapidement de cette culture du "share" et du "like" qui demande à toute organisation de s’adapter en conséquence.

Au fil du temps, les professionnels du digital ont acquis un recul important sur les forces et les faiblesses de ces outils. Nous connaissons les pièges et savons les éviter.  Pour faire court, le paradigme a changé, et lorsque l'on représente et porte la voix d'une communauté, quelle qu'elle soit, ne pas être présent sur les réseaux sociaux est aujourd'hui... le principal danger.

Les professionnels de la santé sont nés avec l’ère digitale : êtes-vous aligné avec votre audience ?

Dans le domaine médical, certaines communautés sont actives sur les réseaux sociaux depuis très longtemps. Elles partagent, commentent et échangent de l’information sur les congrès, les stratégies thérapeutiques, les innovations ou encore les cas cliniques… L’exemple même du déploiement de l’intelligence collective et du partage de connaissance.

En outre, en 2014, nous avons dépassé le Digital Tipping Point : Il y a désormais plus de médecins qui ont fait leurs études avec internet que sans. Pour la "NextGen", les réseaux sociaux sont un élément totalement intégré de leur quotidien et qu'ils soient médecins ou scientifiques ne freine en rien ce comportement sociétal désormais profondément ancré. 

Les unes après les autres, on observe les barrières tomber, et certaines communautés médicales parmi les plus craintives s'ouvrent avec intelligence aux réseaux en inventant leurs propres règles qui concilient ouverture et confidentialité.

S'il ne fallait retenir que deux choses : 

1. Ne pas exploiter les réseaux sociaux, c'est perdre une opportunité fantastique de faire entendre sa voix, de créer du lien avec ses membres, d'élargir son cercle d'influence, de renforcer son autorité et de se connecter à la nouvelle génération. 
2. Ne pas exploiter les réseaux sociaux pourrait donner l’impression que vous avez quelque chose à cacher, ou rien à dire. C’est donc laisser la place aux autres en leur donnant plus de portée. Les réseaux sociaux peuvent vous aider à gérer une crise, à transformer un challenge en opportunité.

Mais qu'ont-ils de plus que ma newsletter ?

La newsletter que vous adressez à vos membres pour les informer de votre actualité est un outil très utile pour vous rappeler ponctuellement au bon souvenir des membres déjà existants de votre communauté. Toutefois, elle n’est pas suffisante pour satisfaire deux de vos besoins vitaux :

• Comment garder le lien et développer en profondeur votre relation avec vos membres ? 
• Comment élargir votre communauté au-delà des gens que vous connaissez déjà ? 

C'est là qu'interviennent les réseaux sociaux, parce que :

1. Ils sont consultés quotidiennement par leurs usagers, qui y passent en moyenne 1h22 par jour !
2. Par essence, ils se nourrissent du partage de l'information et disséminent donc vos contenus de façon organique et spontanée, vous permettant de démultiplier votre audience - vous n'êtes plus le seul émetteur !

En tant qu'autorité pour votre communauté, les réseaux sociaux ne sont finalement que l'extension "digitale" de votre rôle d'influenceur et d'informateur auprès de vos membres, qui se tournent vers vous pour votre réputation et votre expertise.

Votre capacité à sélectionner, éditer et partager les contenus les plus utiles et pertinents pour eux, que vous en soyez ou non les auteurs, est précisément ce qui les attirera chez vous.  Au fil des jours, vous vous imposez ainsi comme un partenaire indispensable à leur quête d'information, ils pourront compter sur vous, penseront à vous, et le moment venu, c'est très certainement à votre congrès qu'ils envisageront de participer... En investissant leur quotidien, vous aurez dès lors la possibilité de créer une image plus humaine de votre Société Savante. Vous serez en mesure de développer une certaine proximité avec vos membres et votre public, développant cette communauté virtuelle avec laquelle vous avez besoin de garder le contact toute l’année… pas seulement le temps de votre congrès annuel.

Et ensuite ?

Afin de démarrer votre projet de présence sur les réseaux sociaux, vous aurez peut-être besoin de l’accompagnement structuré de professionnels pour vous aider à identifier et à atteindre vos objectifs. Selon vos besoins et vos moyens, tout est possible, de l'achat de prestations à la carte à la délégation totale de votre compte Facebook ou Twitter. 

Des professionnels du digital spécialisés dans l'accompagnement des sociétés savantes existent et sont à votre disposition pour développer votre présence sur les réseaux. C'est le cas de notre filiale Europa Digital & Publishing qui accompagne déjà plus de 20 communautés médicales différentes dans leur présence digitale quotidienne à des niveaux de maturité variés.

Pour conclure...

Si cet article vous a convaincu et que vous souhaitez développer votre présence sur les réseaux, sachez qu'il est possible de demander à votre OPC (Organisateur Professionnel de Congrès) d'auditer de votre visibilité sur internet. Cet audit permettra de mesurer le volume et la qualité de votre présence digitale, un bilan que nous estimons indispensable avant d'investir.
Nous vous recommandons de passer par cette étape d'analyse qui vous apprendra très certainement bien des choses sur vous que vous ignorez encore ... mais dont tout le monde parle peut-être déjà :-)

A suivre ! Dans un prochain article, nous parlerons des bénéfices directs d'une stratégie digitale sur votre congrès, avant, pendant et après l’événement.