Parler de la psychiatrie sur les réseaux sociaux – c’est possible !

Le contexte

L'Encéphale est une organisation qui fédère les psychiatres francophones autour d'un congrès annuel de 4 000 participants, d'un journal et d'un site internet communautaire, l'Encéphale online. Fondée par les Professeurs Jean-Pierre Olié et Henri Lôo, elle est aujourd'hui dirigée par le Professeur Raphaël Gaillard, psychiatre à l'Hôpital Saint-Anne à Paris.

Lancée en 2012 par Europa Digital & Publishing (ED&P), l'Encéphale-online est une plateforme dont l'accès aux contenus est réservé aux professionnels de la santé mentale (les psychiatres en exercice, les psychologues s'ils ont déjà participé au congrès, généralistes, infirmiers et étudiants en médecine). Parallèlement au lancement du site, une chaîne YouTube, un compte Twitter et un groupe fermé sur LinkedIn sont créés, qui permettent alors de partager des actualités sur la discipline ainsi que sur l'activité de l'organisation et du congrès. L’ensemble de ces supports de communication sont gérés par la coordinatrice éditoriale du site. En 2017, notre client souhaite passer à un niveau supérieur de présence digitale et sollicite ED&P pour l’accompagner dans cette démarche.

Les objectifs

• Dépasser les performances digitales du congrès concurrent 
• Augmenter le nombre de membres sur l'Encéphale Online et le trafic sur le site
• S’émanciper de LinkedIn qui délaisse les groupes privés et renforcer la présence de l'Encéphale sur les autres réseaux sociaux 

Les challenges

• C'est une communauté culturellement plutôt frileuse à l'égard des réseaux sociaux.
• Il est nécessaire de respecter le besoin de confidentialité des publications : les articles de psychiatrie ne doivent pouvoir être lus par tous car ils sont "partiellement intelligibles".
• Le concurrent de l'Encéphale est présent depuis des années et compte déjà des milliers de membres.

La mise en œuvre

L'équipe d'ED&P développe une stratégie digitale et met en place les mesures suivantes en collaboration avec le Comité Editorial de l'Encéphale Online :

• Création en mars 2017 d'un groupe Facebook fermé par les médecins qui partagent entre eux quotidiennement des cas, des articles, des études, des offres d'emploi, des actualités 
• Création en juillet 2017 d'une page Facebook publique destinée à la promotion du congrès et des actualités en psychiatrie, et animée par un Community Manager d'Europa
• « Redynamisation » de la chaîne YouTube et du compte Twitter
• Veille des réseaux par le Community Manager, surveillance de hashtags clefs et remontée d'informations vers le comité éditorial de l'Encéphale Online
• Depuis 2018, couverture digitale accrue du congrès « on site »
• Actions de promotion en amont de l’événement sur les réseaux avec diffusion de campagnes de publicités ciblées

Les résultats

Grâce à une étroite collaboration entre le comité éditorial, la coordinatrice éditoriale et la community manager, l'Encéphale a obtenu les résultats suivants :

• Le groupe fermé compte désormais 1 300 membres actifs chaque jour
• La page Facebook du congrès compte 3 400 abonnés, avec autant de "j'aime" : l'objectif de dépasser le congrès concurrent est largement atteint.
• Dans le contexte d'une tendance globale à la baisse sur Facebook, le reach est très élevé avec une moyenne de 1 200 par publication Facebook et de 70 engagements.
• Les réseaux sociaux sont désormais utilisés par les médecins pour les aider à préparer le congrès (sondages, questionnaires..), et à l'ouvrir à une audience plus large (vidéos, émissions de WebTV,..)
• Par le biais de la dissociation des canaux - association d'un groupe Facebook fermé avec une page publique et un compte Twitter - la contrainte de confidentialité des échanges scientifiques est totalement respectée.
• L'encéphale-online compte désormais plus de 6 300 membres, une progression de 30,4% en 2 ans.

L'équipe Europa Digital & Publishing